家一样的温暖

　　台商李云辉（右）在台胞台企服务中心办理业务。

　　台企如何快速注册？台胞怎么办理民生事项？法律维权如何实现？……在平潭台胞台企服务中心，包括“往来便利”等八大类157项行政审批及公共服务事项，都能一站搞定——

　　近日，台商李云辉来到平潭台胞台企服务中心，仅用2个小时就完成了不动产转移登记以及授权委托业务的全部流程，3个工作日后便能领取4本《不动产权证书》。“我一次性办理了多项业务，这里速度很快，我真正享受到‘一站式’服务，有家一样的亲切感。”长期在岚经商的李云辉说，台胞台企服务中心的出现，让他感受到平潭对台胞服务的周到贴心。

　　今年4月，平潭在台胞服务室的基础上组建了台胞台企服务中心，在大陆率先实现了“接待服务+实体办事”一体化融合，服务功能覆盖行政审批、公共服务、便民事项等方面。该中心设置了台胞洽谈室、法律维权服务室、会议室、证照采集室、代办室等功能区，并采用花园式空间布局、休闲式办事办公，物品标识、功能室名称、叫号系统屏显、人员铭牌等都使用繁体字，营造出温馨舒适的服务环境，受到许多台胞称赞。

　　“成立台胞台企服务中心的目的，就是要高效率、高质量服务台胞台企。”平潭综合实验区行政审批局副局长徐顼介绍说，该中心按照“一站式服务”的标准，为每个服务窗口配备了8台智能终端设备，集合多位一体集成主机、双屏显示、高拍仪、身份证件读取等功能，全力支撑业务办理。

　　记者了解到，该中心整合了往来便利、企业注册、项目投资、资金兑付、民生保障、职业资格采信、金融服务、法律维权等八大类，涉及公安、商事登记、项目投资、不动产、医社保、公积金等157项行政审批及公共服务事项。“这些事项基本涵盖台胞生活、就业、置业、创业等方面，确保台胞事前能够咨询、事中有人对接、事后安居乐业。”徐顼说。

　　记者在中心入口处看到，中心设置了一台智能导引设备，引导台胞台企智能化、智慧化办理业务；在台胞自助终端服务区，台胞可以办理医保查询、打印，出入境自动签注等业务。

　　值得一提的是，中心还聘请了9名台胞专员在窗口为前来办事的台企人员、台胞提供咨询、引导等服务。台湾青年赖俞晴去年11月来平潭参与台青实习实训活动，并在专场招聘会上收到了“橄榄枝”，几个月后，她成为台胞台企服务中心的一名工作人员，并开始了行政服务岗位的相关培训。

　　“平潭在很多方面和台湾很像，大陆同事们都特别热情，我很快就融入了这里的工作和生活。”赖俞晴说，希望将最灿烂的笑容送给前来办事的台胞台商。

　　为了让台胞员工尽快熟悉大陆工作模式，中心让9名大陆同事与9名台胞员工结对子，实现两岸员工“一对一”“手牵手”融合办公。“融合办公不仅能够增进两岸同胞的情谊，还能让台胞服务专员更深入地了解大陆工作模式，提供精细化、个性化服务。”徐顼说。

　　像为大陆百姓服务那样造福台湾同胞，这是台胞台企服务中心的服务理念。徐顼说：“在日常工作中，中心还常态化开展员工服务礼仪培训，掌握与台胞‘面对面’的服务规范，力争给台胞带来如沐春风的好体验、专业负责的好印象。”□本报记者 王凤山 林霞 张哲昊 文/图